Najczęściej zadawane pytania

pytania i odpowiedzi

• Hasła i dostęp

  Q: Ile jest czasu na wpisanie hasła z Listy Haseł Jednorazowych (np. podczas zatwierdzania przelewu dowolnego)?
  A: Nie ma określonego czasu.
  
  Q: Czy Użytkownik otrzyma informację na ilu urządzeniach ma już zainstalowaną aplikację Mobilny Bank?
  A: Wszystkie aplikacje są widoczne w systemie bankowości internetowej (w sekcji Bankowość Mobilna). Również gdy Użytkownik będzie próbował zainstalować aplikację na 4 urządzeniu zobaczy odpowiedni komunikat.

• Transakcje i historia rachunku

  Q: Co dzieje się z transakcjami zleconymi podczas nocnego przetwarzania danych (EOD)?
  A: Transakcje oczekują w kolejce na realizację.
  
  Q: Jakie przelewy znajdą się w opcji ?Przelewy odrzucone"?
  A: Są to transakcje, które z jakiegoś powodu (np. brak środków) nie zostały zrealizowane. Widoczne są przelewy z ostatnich 60 dni.
  
  Q: Czy można wpisywać polskie znaki np. w tytule przelewu?
  A: Tak
  
  Q: Jak daleko wstecz sięga historia rachunku w aplikacji Mobilny Bank?
  A: 30 ostatnich transakcji, z 3 ostatnich miesięcy (podobnie z historią transakcji do karty kredytowej).
  
  Q: W operacji odrzuconej jest widoczne saldo. Co to za kwota?
  A: Jest to saldo bieżące (Uwaga! To nie jest saldo po odrzuconej transakcji)

• Karty kredytowe

  Q; Kiedy na historii karty kredytowej pojawi się operacja spłaty karty?
  A: Spłata karty jest od razu widoczna na historii rachunku (z którego nastąpiła spłata), natomiast na historii karty kredytowej pojawi się dopiero po przetworzeniu transakcji przez Polcard.
  
  Q: Kto może wykonać przelew z karty kredytowej?
  A: Można wykonać przelew z karty głównej i tylko posiadacz tej karty może taką transakcję wykonać.
  
  Q: Czy można wykonać przelew z karty dodatkowej?
  A: Nie
  
  Karty dodatkowej?
  A: Nie

• Kredyty

  Q: Jaka kwota do spłaty kredytu hipotecznego  jest widoczna w aplikacji?
  A: Jest to zadłużenie po ostatniej racie bez odsetek.

• Telefon

  Q: Czy każda przeglądarka w telefonie Klienta dobierze odpowiednią wersję aplikacji Mobilny Bank?
  A: Nie rekomendujemy korzystania z przeglądarki Opera Mini w telefonie do pobierania aplikacji. Najlepszą przeglądarką jest ta automatycznie umieszczona w telefonie.
  
  Q: Czy są jakieś kody serwisowe pozwalające na sprawdzenie szczegółów oprogramowania telefonu Klienta?
  A: Szczegóły oprogramowania w telefonie można sprawdzić wchodząc w Pomoc / O telefonie.Wersję oprogramowania można też sprawdzić wybierając na telefonie *#0000# i wciskając zieloną słuchawkę.
  
  Q: Jaki jest ?time out" sesji w aplikacji Mobilny Bank (okres bezczynności, po którym nastąpi automatyczne wylogowanie z aplikacji)?
  A: Jest to 5 minut.
  
  Q: Jak skorzystać z WiFi w telefonie (i wykorzystać darmowy hotspot)?
  A: Należy w konfiguracji punktu dostępu (Narzędzia / Połączenia) wybrać jako punkt dostępu typ połączenia WLAN (nie jest dostępny we wszystkich telefonach).